Обмін та повернення товарів

Команда інтернет-аптеки LikarGood (ТОВ «Добрий Доктор») піклується про безпеку та здоров'я кожного клієнта. Процедури обміну та повернення товарів на нашому сайті здійснюються у суворій відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та нормативних актів Міністерства охорони здоров'я України (МОЗ).

⛔ Товари належної якості, що НЕ підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 та Наказу МОЗ України № 360, лікарські засоби та вироби медичного призначення НАЛЕЖНОЇ якості поверненню чи обміну не підлягають.

Це означає, що закон забороняє аптеці прийняти назад або обміняти препарати, якщо вони вам не знадобилися, викликали алергію, були придбані помилково або не підійшли за призначенням лікаря.

Виняток: Всі інші категорії товарів (косметика, техніка, засоби гігієни тощо), які не належать до медикаментів чи предметів сангігієни, можуть бути повернуті протягом 14 днів з моменту покупки, якщо збережено їхній товарний вигляд, цілісність упаковки, пломби та розрахунковий документ.

🚚 Перевірка замовлення та повернення в момент доставки

Будь ласка, завжди ретельно перевіряйте цілісність, кількість та комплектацію вашого замовлення безпосередньо при отриманні (у присутності кур'єра або у відділенні служби доставки).

Ви маєте повне право відмовитися від усього замовлення або конкретного лікарського засобу та вимагати повернення коштів в момент отримання, якщо:

  1. Пошкоджено первинну (блістер, флакон) та/або вторинну (картонну) упаковку препарату.

  2. Минув або закінчується термін придатності лікарського засобу.

  3. Доставлений товар не відповідає замовленому за кількістю, найменуванням, дозуванням, формою випуску або ціною.

  4. Офіційним уповноваженим органом (Держлікслужбою) опублікована заборона на реалізацію та застосування даної серії препарату.

🔬 Повернення товарів неналежної якості після покупки (Прихований брак)

Якщо ви виявили прихований брак або неналежну якість лікарського засобу вже після відходу кур'єра або виходу з відділення доставки, ви маєте право повернути препарат або замінити його на аналогічний.

Обов'язкові умови для здійснення повернення після покупки:

  1. Наявність фіскального чека (розрахункового документа), що підтверджує покупку саме в нашій аптеці.

  2. Офіційне підтвердження факту неналежної якості. Таким підтвердженням є:

    • Висновок щодо якості лікарських засобів, виданий сертифікованою лабораторією територіального органу Держлікслужби.

    • Розпорядження Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками щодо заборони обігу конкретної серії даного препарату.

💳 Процедура повернення коштів

Якщо умови повернення дотримані, ми здійснюємо повернення коштів у найкоротші терміни:

  • При оплаті готівкою: Повернення коштів здійснюється у день звернення до нашої аптеки за адресою: ТОВ «Добрий Доктор» вул. Юрія Іллєнка, 10 (м. Лук’янівка). Графік роботи з 8:00 до 20:00 (або за домовленістю, але не пізніше ніж протягом 7 днів).

  • При оплаті онлайн (WayForPay): Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено платіж, згідно з регламентом платіжної системи та вашого банку (зазвичай від 1 до 3 робочих днів).

📞 Контакти для зв'язку з питань обміну та повернення:

Якщо у вас виникли сумніви щодо якості товару або ви хочете оформити повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

  • Телефон: +38 (068) 309-78-99

  • Email: likargood@gmail.com