Обмен и возврат товаров

Команда интернет-аптеки LikarGood (ООО «Добрый Доктор») заботится о безопасности и здоровье каждого клиента. Процедуры обмена и возврата товаров на нашем сайте осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» и нормативными актами Министерства здравоохранения Украины (МЗУ).

⛔ Товары надлежащего качества, которые НЕ подлежат возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 и Приказу МЗ Украины № 360, лекарственные средства и изделия медицинского назначения НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату или обмену не подлежат.

Это означает, что закон запрещает аптеке принимать обратно или обменивать препараты, если они вам не понадобились, вызвали аллергию, были приобретены ошибочно или не подошли по назначению врача.

Исключение: Все остальные категории товаров (косметика, техника, средства гигиены и т.д.), не относящиеся к медикаментам или предметам сангигиены, могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, если сохранен их товарный вид, целостность упаковки, пломбы и расчетный документ.

🚚 Проверка заказа и возврат в момент доставки

Пожалуйста, всегда тщательно проверяйте целостность, количество и комплектацию вашего заказа непосредственно при получении (в присутствии курьера или в отделении службы доставки).

Вы имеете полное право отказаться от всего заказа или конкретного лекарственного средства и потребовать возврата средств в момент получения, если:

  1. Повреждена первичная (блистер, флакон) и/или вторичная (картонная) упаковка препарата.

  2. Истек или заканчивается срок годности лекарственного средства.

  3. Доставленный товар не соответствует заказанному по количеству, наименованию, дозировке, форме выпуска или цене.

  4. Официальным уполномоченным органом (Гослекслужбой) опубликован запрет на реализацию и применение данной серии препарата.

🔬 Возврат товаров ненадлежащего качества после покупки (Скрытый брак)

Если вы обнаружили скрытый брак или ненадлежащее качество лекарственного средства уже после ухода курьера или выхода из отделения доставки, вы имеете право вернуть препарат либо заменить его на аналогичный.

Обязательные условия для осуществления возврата после покупки:

  1. Наличие фискального чека (расчетного документа), подтверждающего покупку именно в нашей аптеке.

  2. Официальное подтверждение факта ненадлежащего качества. Таким подтверждением является:

    • Заключение о качестве лекарственных средств, выданное сертифицированной лабораторией территориального органа Гослекслужбы.

    • Распоряжение Государственной службы Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками о запрете обращения конкретной серии данного препарата.

💳 Процедура возврата средств

Если условия возврата соблюдены, мы осуществляем возврат денежных средств в кратчайшие сроки:

  • При оплате наличными: Возврат средств осуществляется в день обращения в нашу аптеку: г. Киев, ул. Юрия Ильенко, 10 (м. Лукьяновская), ТОВ «Добрий Доктор» (или по договоренности, но не позднее чем в течение 7 дней).

  • При оплате онлайн (WayForPay): Средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, согласно регламенту платежной системы и вашего банка (обычно от 1 до 3 рабочих дней).

📞 Контакты для связи по вопросам обмена и возврата:

Если у вас возникли сомнения в качестве товара или вы хотите оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

  • Телефон: +38 (068) 309-78-99

  • Email: likargood@gmail.com